?為做好春節(jié)期間消費維權(quán)保障工作，切實維護消費者合法權(quán)益，蘇州工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)管局會同同程旅行、阿迪達斯、歐萊雅三家重點企業(yè)，圍繞“減少糾紛、快速響應(yīng)、源頭化解”目標，逐一對接形成春節(jié)客訴處置專項預(yù)案。督促、協(xié)同重點企業(yè)在春節(jié)期間做到客服保障到位、響應(yīng)機制順暢、政企聯(lián)動高效，為消費者營造安全、放心、有序的節(jié)日消費環(huán)境。

同程旅行立足春節(jié)出行、酒旅兩大業(yè)務(wù)高峰，投入4600余名客服及運營人員輪班值守，系統(tǒng)壓測、故障演練節(jié)前全部完成，平臺活動合規(guī)審核全面覆蓋。設(shè)立出行、酒旅春運會戰(zhàn)指揮部，適度下放投訴處置權(quán)限，對內(nèi)建立應(yīng)急群組快速響應(yīng)，對外與市場監(jiān)管、文旅、消保委等建立聯(lián)絡(luò)通道。阿迪達斯客服團隊春節(jié)期間線上無休，保障用戶咨詢、售后訴求即時承接。歐萊雅客服團隊在春節(jié)期間正常排班，退換貨、產(chǎn)品咨詢等常規(guī)售后服務(wù)渠道保持暢通。

園區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，春節(jié)是消費維權(quán)的高壓期，也是檢驗企業(yè)主體責任的關(guān)鍵窗口。三家重點企業(yè)預(yù)案扎實、執(zhí)行有力，為節(jié)日期間消費維權(quán)保障提供了堅實支撐。下一步，園區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)深化政企協(xié)同，推動消費糾紛源頭化解、智慧化解、高效化解，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

編輯 張蕾